RETOURS & REMBOURSEMENTS
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un avoir si elles ne vous conviennent pas et sept (7) jours pour les articles soldés. Le client renvoie la commande, sans retard excessif et au plus tard, dans les sept (7) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Au delà de ce délai de sept (7) jours, la vente est définitive.
Les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.
1 - Effectuez votre demande
Pour un retour simplifié et recevoir votre avoir rapidement, vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site.
Quelle est la procédure à suivre pour retourner un article?
1. Remplissez le formulaire de retour disponible sur notre site gibrilandgabrielle.com dans votre espace client "Mon compte / Mes commandes". Si vous ne disposez pas de compte client remplissez le formulaire de retour (voir l'exemplaire en annexe 1 ci-dessous).
2. Imprimez le formulaire de retour
3. Joignez ce formulaire à l’article (ou les articles) que vous souhaitez nous retourner
4. Procédez à l’envoi du colis via une société de livraison internationale de votre choix, ou mondial relais à notre adresse
5. Les frais de retour sont à votre charge
6. Afin d’éviter d’éventuels problèmes, veuillez prendre note et conserver le numéro d’envoi de votre colis. Ce numéro d’envoi vous sera fourni par la société de livraison
7. Après avoir réceptionné et vérifié l’état du produit, nous procèderons alors au remboursement du produit uniquement
Quelles sont les conditions pour obtenir mon avoir pour mon produit ?
Pour que nous puissions procéder au remboursement sous forme d'avoir de votre produit, veuillez vous assurer que l’étiquette, l’emballage, et le produit ne soient pas endommagés. L’article doit être irréprochable afin de pouvoir être remis à la vente.
Pour le retour d’un ou plusieurs articles, les frais de port et les frais de douanes seront déduits de l'avoir y compris pour les commandes ayant bénéficiées des frais de port offerts lors de l’achat.
Les retours de produits en promotions ou à prix réduit ne sont pas acceptés.
INFO : POUR DES RAISONS D'HYGIÈNE, LES FOULARDS, BONNETS AINSI QUE LES BURKINIS NE SERONT NI REPRIS, NI ÉCHANGÉS, NI REMBOURSÉS.
2 - Expédiez
Choisissez le mode de retour libre et renvoyer directement le colis à l’adresse que nous vous communiqueront lors de votre demande de retour sur notre ligne Whatsapp ou sur notre adresse mail hello@gibrilandgabrielle.com.
Assurez-vous bien d’obtenir votre preuve d’expedition, et conservez-la jusqu’au reception de votre avoir par mail.
ÉCHANGE
Pour tout échange, veuillez suivre le même processus appliqué aux remboursement sous forme d'avoir (voir ci-dessus). L'échange n'est pas possible.
DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Vous recevrez un email avec le numero de votre avoir à utiliser lors de votre prochaine commande. Comptez environ 10 à 15 jours ouvrés pour laisser le temps à notre Atelier de traiter votre colis retour.
MA PIÈCE PRÉSENTE UN PETIT DÉFAUT
Nous n’avons qu’une obsession : l’envie de vous proposer les plus jolies créations qui soient. Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse hello@gibrilandgabrielle.com.
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.
ANNEXE 1: FORMULAIRE DE RETOUR
Compléter et renvoyer le présent formulaire ainsi que le numéro de commande uniquement si vous souhaitez effectuer un retour.
A L’attention de Gibril & Gabrielle –
Je vous notifie ma demande de retour et remboursement portant sur la vente du(es) bien(s) ci-dessous:
Commandé le ……………..(date de la commande) et/ou reçu le ……………..(date de la livraison)
Numéro de commande:
Nom du Client consommateur :
Adresse du Client consommateur :
Motif :
Mode de paiement :
Signature du Client consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date :
Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le Service Clients à hello@gibrilandgabrielle.com ou par téléphone au +90 544 887 99 40 (appel possible via whatsapp).